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Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Refusez le colis et effectuez des réserves sur le bon du transporteur en précisant la raison de votre refus. Confirmez ses réserves par mail à sav@lemondedelelectricite.com
Dans le cas où le colis est livré en boîte aux lettres vous avez la possibilité de le ramener en bureau de poste afin qu'il nous soit retourné.
Vérifiez l'état de la marchandise et le conformité de la commande. Si une pièce est manquante signalez le problème sur le bon de livraison du transporteur.
Confirmez chaque remarque par mail à sav@lemondedelelectricite.com
Dans le cas où vous auriez commandé un article en trop ou un article qui ne correspond pas à votre besoin, vous disposez d'un délai de 14 jours (après réception de l'article) pour nous le retourner.
Le délai est en réalité de 14 jours pour nous signaler votre souhait de nous retourner le produit, et une fois votre demande acceptée vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.
Nous vous encourageons à consulter la rubrique ci-dessous pour connaître les démarches à effectuer pour nous retourner le produit.
Si la commande que vous recevez n'est pas conforme avec ce que vous avez commandé, les frais de port seront à notre charge.
Une commande non conforme doit être signalée immédiatement après réception par mail (sav@lemondedelelectricite.com) au plus tard 48h après la réception du colis.
Nous vous encourageons à lire la rubrique ci-dessous pour connaître les démarches à effectuer pour nous retourner le produit.
Dans le cas où un produit est défectueux et que ce dernier est toujours sous garantie, nous ferons évidemment le nécessaire pour vous le réparer ou l'échanger, nous vous encourageons à consulter la rubrique ci-dessous pour plus d'explications quant au déroulement de ce type de retour.
1. Accédez à votre commande dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" sur votre espace client.
2. Entrez dans le détail de la commande à nous retourner, en cliquant sur la référence de commande ou sur le bouton "Détails", prévus à cet effet (le détail de la commande s'affichera en-dessous du tableau répertoriant l'ensemble de vos commandes passées sur le site lemondedelelectricite.com).
3. En-dessous des adresses de livraison et de facturation, vous retrouverez les produits constituant votre commande.
4. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaiteriez nous retourner, à l'aide des cases à cocher présentes à gauche du tableau.
5. Une fois votre sélection faite, vous pouvez nous adresser un message afin d'expliquer la raison de votre retour de marchandise.
6. Cliquez sur le bouton "Générer un retour".
Votre demande de retour nous sera adressée instantanément et fera l'objet d'une étude avant de vous donner l'autorisation de nous renvoyer le(s) produit(s). Vous recevrez un email vous informant de l'état d'avancement de votre demande de retour de marchandise, ainsi que les démarches à suivre pour précéder au bon déroulement du renvoi.
ATTENTION : A - Un numéro de retour vous sera communiqué dès l'acceptation de votre demande. Merci de noter votre numéro de retour (exemple : #01) qui vous sera communiqué par email, sur votre colis visible de l’extérieur. Les colis sans ce numéro seront automatiquement refusés.
B - Si le montant total de votre commande après retour est inférieur au franco (et si vous aviez bénéficié du franco sur la commande avant retour), alors le montant des frais de port sera déduit lors du remboursement des produits retournés.