LE SITE ET NOUS

-        Comment vous contacter ?

Vous pouvez poser vos questions via le formulaire de contact du site ou sur notre adresse mail serviceclient@lemondedelelectricite.com.

-        Où trouver les conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponibles dans le bas de notre site sous l’acronyme CGV. 

-        Livrez-vous à l’étranger ?

Le Monde de l’Electricité livre dans toute la France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays, contactez-nous afin que nous puissions évaluer les coûts de livraison en fonction.

-        Je ne trouve pas mon produit à l’aide sa référence

Il est possible que certains produits changent de référence au cours de leur vie, il suffit alors de taper leur nom dans la barre de recherche du site. Si vous ne trouvez pas de cette manière, appelez-nous et nous vous aiderons dans vos recherches.

MON COMPTE CLIENT

-        Comment créer un compte client ?

Pour créer un nouveau compte client, rendez-vous sur la rubrique Connexion – Identification se trouvant en haut à droite, juste à côté de votre panier. Sélectionnez alors Créer un compte. Sur la page suivante, insérez votre adresse mail puis confirmez en cliquant sur Créez votre compte. Vous serez redirigé(e) sur une page pour renseigner vos informations. Vous recevrez alors un mail de confirmation de création de votre compte récapitulant vos identifiant et mot de passe, ne les perdez pas !

-        Pourquoi parrainer ?

Citer votre parrain lors de votre inscription lui permettra de faire 5% d’économies sur son prochain achat, pensez-y !

-        Je ne parviens plus à accéder à mon compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur Mot de passe oublié ? sous le champ de connexion. Renseignez votre adresse mail puis vous recevrez un nouveau mot de passe sur celle-ci. Si vous avez aussi oublié votre identifiant, appelez-nous et nous ferons en sorte de le retrouver !

-        Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées en cas d’erreur ou de changement d’adresse, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mes adresses ou Mes informations personnelles.

-        Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

A votre inscription sur le site il vous sera demandé si vous souhaitez être informé(e) de nos newsletters. Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez tout simplement insérer votre adresse mail dans la rubrique Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page.

-        Comment voir mes anciennes commandes ?

Pour voir vos commandes passées, il faut vous connecter à votre espace client. Cliquez ensuite dans la rubrique Historique de mes commandes.

-        Comment gagner et utiliser des points fidélité ?

Les points fidélité se gagnent après achat sur le site. Vous gagnez 1pt pour 1€ d’achat. Lors de l’utilisation des points, vous avez 1€ de réduction par tranche de 34pts.

Montant mini pour utilisation = 3€

Il vous sera demandé au moment du prochain achat si vous souhaitez utiliser vos points de fidélité.

-        Je suis un professionnel, puis-je commander chez vous ?

Les professionnels sont les bienvenus sur Le Monde de l’Electricité. Notre stock et notre capacité d’approvisionnement rapide sauront vous satisfaire. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

COMMANDES ET ENVOI DU COLIS

-        Je n’arrive pas à valider mon panier

En cas de problème technique pour valider votre panier, envoyez-nous un mail ou appelez-nous au numéro indiqué, nous vous aiderons volontiers dans la validation de votre commande.

-        Mon produit est affiché en rupture de stock, que puis-je faire ?

Nos délais de réapprovisionnement sont très courts, vous pouvez nous appeler pour commander ou connaître une date approximative de livraison.

-        Le produit que je souhaite n’est pas présent sur le site.

Si un article que vous souhaitez n’est pas présent sur notre site, contactez-nous afin que nous voyions ensemble si nous pouvons le commander pour vous.

-        Comment annuler ma commande après règlement ?

Si vous avez déjà réglé la commande et que vous souhaitez l’annuler ou la modifier, appelez-nous !

-        Comment appliquer mon avoir/code de réduction ?

Votre avoir vous est envoyé par mail sous forme de code promotionnel. Sur la page de votre panier vous trouverez un champ de renseignement vous demandant le code du bon cadeau. Validez-le et il s’appliquera à votre commande.

-        Comment procédez-vous pour les envois ?

Nos articles partent de notre entrepôt généralement sous 4 ou 5 jours ouvrés au maximum. Compter en plus les délais de livraisons. Ils seront expédiés selon l’article par Colissimo (avec ou sans signature), Chronopost ou lettre suivie. Vous avez la possibilité de vous faire livrer à domicile, en relais colis ou de venir le retirer en magasin (à Alby-sur-Chéran, Haute-Savoie).

-        Quels sont les délais d’expédition ?

Les délais d’expédition sont généralement très courts, allant 1 à 5 jours.

-        Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez par mail un numéro pour vos lettres suivies ou colissimo. Il faudra attendre que la poste reçoive votre colis pour que celui-ci soit actif (généralement en fin de journée après réception de votre numéro). Ensuite, rendez-vous sur le site www.laposte.fr.

-        Où puis-je retirer mon colis ?

Votre colis peut être livré à votre adresse ou dans un relais colis de votre choix. Il est aussi possible de venir le retirer en magasin pour les clients à proximité.

-        Où puis-je me procurer une facture de ma commande ?

Si vous avez besoin d’une facture, envoyez-nous un mail et nous vous la ferons parvenir.

-        Comment puis-je laisser un avis sur le site/sur mon produit ?

Après réception de votre commande vous sera envoyé un mail vous proposant de laisser un avis sur AvisVérifiés.com. Sinon, vous pouvez aussi laisser un avis sur google ou notre page Facebook.

-        Comment marchent les garanties ?

Vos produits sont sous garantie constructeur en fonction de leur numéro de série.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS (Cliquez ici pour plus de détails)

-        Conditions de retour et remboursement

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception pour annuler votre commande sans justification.

Les retours sont possibles en cas d’article obsolète ou abîmé lors du transport. Le remboursement ou échange se fait après expertise de nos produits pour déterminer la cause du problème.

-        Si mon colis est abîmé, à qui la faute ? comment faire ?

Chaque cas est spécifique, contactez-nous et nous résoudrons cela ensemble.

-        Que faire si mon colis est incomplet ?

En cas de colis incomplet, signalez-le nous et nous ferons le nécessaire pour rectifier le tir.

-        Comment procéder au retour ?

Si vous souhaitez retourner votre produit, cela se fait en bureau de poste ou directement dans nos locaux.

-        Puis-je retourner un article si je me suis trompé de produit ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d’avis.

-        Dois-je payer des frais d’expédition lors de mon retour ?

Les frais d’expédition du retour sont généralement inclus dans l'étiquette de retour que nous vous faisons parvenir(sauf en cas de signalement très tardif).

-        Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Nous vous contactons dès réception de votre retour pour vous en informer.     

-        Quels sont les modalités et délais de remboursement ?

Le remboursement est déclenché dès réception et expertise de votre produit.

MODES DE REGLEMENT

-        Modes de paiement : Carte bancaire, chèque ou virement bancaire.

Notre site est équipé d’un système de paiement sécurisé pour les cartes bancaires.

QUESTIONS TECHNIQUES ET AIDE A L'INSTALLTION A DISTANCE

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